Social media specialistė
Gretė Kairytė
Ar kada pagalvojote, kad stipriausia Jūsų įmonės komunikacijos jėga gali būti ne žinomi influenceriai, o kolegos šalia? Šiame straipsnyje kviečiu pažvelgti į darbuotojus kaip į prekės ženklo ambasadorius – dalinuosi, kodėl verta tai skatinti ir nuo ko pradėti.
Pastaruoju metu influencerio sąvoka yra girdima itin dažnai – minėdami šį fenomeną dažnai omenyje turime įvairius žinomus asmenis, galinčius tapti prekės ženklo ambasadoriais, siekiant aukštų rezultatų rinkodaroje. Tačiau ar kada pagalvojote, kad geriausi influenceriai yra Jūsų darbuotojai? Tai tikrieji įmonės veidai, kuriantys pasitikėjimą bei turintys unikalią galimybę iš arčiau pažinti teikiamas paslaugas/produktus.
Darbuotojai, tampantys prekės ženklo ambasadoriais
Darbuotojų ambasadorystė – tai aktyvus prekės ženklo atstovavimas, kai darbuotojai savo socialiniuose tinkluose dalinasi įmonės turiniu, stiprina jos žinutę ir įsitraukia į aktualias diskusijas. Tokiu būdu jie tampa tikrais ambasadoriais, perteikiančiais autentišką įvaizdį. Kaip rodo turimi duomenys, toks strateginis žingsnis suteikia daug naudos įmonei.
Didinamas prekės ženklo žinomumas. 2018 metais atliktas tyrimas rodo, kad įmonės prekės ženklo turinys, kurį kuria darbuotojai, pasiekiamas 561 % dažniau, palyginti su prekės ženklo kanalais. Argi ne puikus dar vienas būdas organiškai auginti savo įmonės žinomumą?
Geresni darbuotojų darbo rezultatai. Vienas iš aktualiausių klausimų vadovams – kaip gerinti darbuotojų darbo rezultatus? To paties tyrimo metu nustatyta, kad įmonės, kuriose buvo didelis darbuotojų įsitraukimas, 202 % lenkė įmones, kuriose įsitraukimo nebuvo.
Platinamų žinučių kontrolė. Turint oficialią darbuotojų ambasadorystės programą, darbuotojams pateikiamas turinys, kuriuo jie gali dalintis savo kanaluose. Taip užtikrinama, kad svarbiausios prekės ženklo žinutės dalys išliktų vientisos, tuo pačiu jas suasmeninant.
Motyvuoti kandidatai ir klientai. Kai darbuotojai pozityviai kalba apie savo darbovietę, aplinkiniai natūraliai priima šią informaciją. Tai padeda lengviau rasti žmones, kurie jau domisi įmone ir yra labiau linkę prisijungti prie komandos ar tapti lojaliais klientais.
Kuo prekės ženklo ambasadorystė yra naudinga darbuotojui?
Kalbėdami apie prekės ženklo ambasadorystės privalumus įmonei, ne mažiau svarbu išryškinti ir tinkamai pristatyti, kuo ši veikla bus naudinga pačiam darbuotojui. Nuo to priklauso skleidžiamo turinio kokybė, įsitraukimas bei rezultatai.
Paruoštą turinį naudoti paprasta. Kai pateikiate turinį, kurį galima naudoti socialiniuose tinkluose, darbuotojai gali jį paprastai naudoti, sutaupant laiko ir pridedant asmeninį akcentą. Taip užtikrinama esminė informacija, išlaikant savo asmeninį kalbėjimo toną.
Formuojamas komandos lyderio įvaizdis. Naujausių B2B tyrimų duomenys rodo, kad net 89 % auditorijos geriau vertina įmonę, jeigu ji dalinasi turiniu, orientuotu į lyderystę. Svarbu suprasti, kad tai gali būti įrašai socialiniuose tinkluose, straipsniai, įžvalgos ir kt.
Didesnės bendradarbiavimo galimybės. Skelbiant pranešimus socialiniuose tinkluose natūraliai atsiranda daugiau galimybių užmegzti ryšius. Kuo daugiau bendraujate su kitais, tuo labiau jie jaučiasi su jumis susiję, potencialiai išreikšdami norą bendradarbiauti.
Darbuotojo virsmas influenceriu – ką svarbu žinoti?
Pradedant darbuotojų generuojamo turinio (angl. employee generated content) kampaniją gali kilti daugybė įvairių klausimų. Tačiau gerai suplanuotas ir nuosekliai įgyvendinamas procesas leidžia sėkmingai įtraukti darbuotojus į įmonės komunikacijos strategiją. Kaip tai padaryti tinkamai?
Įtraukite vadovus. Kai iniciatyvą aktyviai palaiko vadovybė, tai siunčia stiprią žinutę visiems darbuotojams – tai ne dar viena užduotis, o strateginis prioritetas visai organizacijai. Sektinas pavyzdys natūraliai padeda stiprinti prekės ženklo žinomumą bei darbuotojų įsitraukimą.
Įsitraukimą skatinkite motyvuodami. Kad darbuotojai aktyviai įsitrauktų, svarbu pasiūlyti ne tik ilgalaikes naudas, bet ir didinti motyvaciją. Tai gali būti padėkos susitikimų metų, suasmeninti naujienlaiškiai, įrašai socialiniuose tinkluose, taškų ar ženkliukų sistema, dovanų kortelės ir kt.
Akcentuokite autentiškumą. Tyrimai rodo, kad personalizuoti darbuotojų įrašai socialiniuose tinkluose sulaukia 64 % daugiau įsitraukimo nei nepersonalizuoti. Todėl, kai darbuotojai noriai dalinasi turiniu, verta skatinti jų autentiškumą.
Organizuokite mokymus. Siekiant skatinti darbuotojų pasitikėjimą savimi ir įgūdžius naudojantis pasirinkta platforma, rekomenduojama organizuoti įvairius mokymus, skirti papildomų finansų tobulėjimui, atnaujinti vidinę komunikaciją.
Nustatykite aiškius tikslus. Svarbu apibrėžti, kodėl darbuotojų generuojamas turinys yra reikalingas ir kaip bus matuojami jo rezultatai. Viename tyrime nustatyta, kad vidutinis įsitraukimo lygis visose industrijose siekia 53 %.
Sėkmingo darbuotojų generuojamo turinio pagrindai
Sėkmingas darbuotojų generuojamas turinys reikalauja aiškios strategijos. Svarbu reguliariai dalintis aktualiais pranešimais, kurie būtų įdomūs tiek darbuotojams, tiek tikslinei auditorijai. Rekomenduojama suteikti personalizuojamų žinučių laisvę – tai skatina autentiškumą ir didesnį įsitraukimą. Venkite perteklinio turinio, taisyklių, nes tai gali sumažinti motyvaciją dalyvauti.
Kaip matuoti rezultatus?
Norint suprasti, ar darbuotojų generuojamas turinys duoda realios naudos, būtina stebėti konkrečius rodiklius. Naudojant specialius įrankius, galima planuoti, platinti turinį, realiu laiku matyti analitiką, padedančią įvertinti programos poveikį. Štai pagrindiniai rodikliai, kuriuos verta sekti.
Kyla klausimų?
Jeigu svarstote, kaip įtraukti savo komandą į autentišką įmonės komunikaciją – kreipkitės į „Expertmedia“. Padėsime sukurti veiksmingą darbuotojų ambasadorystės strategiją, kuri stiprins Jūsų prekės ženklą ir ryšį su auditorija. Nežinote, kaip tai „įdarbinti“? Mes žinome kaip.
