User-generated content – kas tai? Kaip jis gali padėti pardavimuose?

Vartotojo generuojamas turinys, dar geriau žinomas kaip user-generated content, yra naujovė, leidžianti vartotojams dalintis savo patirtimi bei aktualia informacija apie tam tikrus produktus ar paslaugas. Pasitelkus tokią strategiją socialiniuose tinkluose, didėja pasitikėjimas prekės ženklu ir jo paties žinomumas, padedantis gerinti pardavimus.

Kaip teigia rinkodaros valdymo agentūros „Expertmedia“ vadovas Žygimantas Kvartūnas, vartotojo generuojamas turinys yra autentiškiausias, kūrybiškiausias ir patikimiausias sprendimas, kadangi žmonės noriai juo dalinasi įvairiose platformose. Vis dažniau prekiniams ženklams nebereikia tiek daug dėmesio skirti reklamai, nes tai už juos daro patys klientai, teikdami nuoširdžias rekomendacijas, diskutuodami tarpusavyje. Tokiu būdu apie tam tikrą produktą ar paslaugą sužino vis daugiau vartotojų, didėja paklausa.

Vartotojai, kurdami turinį internete, pasirenka tokį raiškos būdą, kuris jiems atrodo priimtiniausias: dažnai tai padeda pritraukti skirtingas auditorijas, kurios dalindamosis aktualia informacija tarpusavyje prekės ženklui suteikia dar daugiau žinomumo.

• Nuotraukos. Įvairiose socialinių tinklų platformose (pvz., Instagram, Pinterest, Facebook) skelbiamos estetiškos nuotraukos, kuriose atsispindi įvairūs prekiniai ženklai, vartotojai skatinami domėtis, diskutuoti.
• Vaizdo įrašai. Dauguma turinio internete kūrėjų rengia įvairiausius vaizdo įrašus, kuriuose išpakuoja produktus, atlieka jų apžvalgą, ragauja maistą ir pan. Statistika rodo, kad toks formatas sulaukia kur kas daugiau žiūrovų dėmesio.
• Tekstai. Siekiant didinti tam tikrų prekinių ženklų žinomumą, socialiniuose tinkluose ar tinklaraščiuose talpinamos žinutės, įrašai, kuriuose apžvelgiami produktai, naudojamos grotažymės, rengiami konkursai ir kitos interaktyvios kampanijos.
• Apžvalgos ir atsiliepimai. Įvairiose svetainėse (pvz., Google Reviews, TripAdvisor, Yelp) pateikiamas itin autentiškas turinys, kuomet vartotojai pateikia apžvalgas ir atsiliepimus.

Vartotojo generuojamas turinys yra organiškai orientuotas į klientą, todėl socialinių tinklų įrašai, vizualizacijos ir kitos interaktyvios priemonės padeda didinti susidomėjimą, įsitraukimą, konversijas.

• Autentiškumas. Statistiniai duomenys rodo, kad vartotojai 2,4 karto dažniau autentišku turiniu laiko tą, kuris yra sukurtas kitų žmonių, o ne prekinių ženklų.
• Bendruomeniškumas. Vartotojo generuojamas turinys suteikia galimybę būti prekinio ženklo dalimi, prisidėti prie augimo, taip pat skatina tarpusavio bendravimą.
• Pasitikėjimas.Vartotojai pasitiki kitų klientų sukurtu turiniu, todėl šis formatas padeda įmonėms pakelti savo pasitikėjimo lygį visuomenės akivaizdoje.
• Lankstumas. Ši daugiakanalė strategija gali būti naudojama įvairiose rinkodaros kampanijose.