Svetainių kūrimas su DI: greičiau, paprasčiau, bet ar tikrai geriau?

 Žvelgiant iš verslo perspektyvos, šis įrankis atrodo greitesnis, paprastesnis bei lengviau valdomas, ir iš dalies tai tiesa.

Tačiau greitai sukurta svetainė nebūtinai yra gera svetainė – ji turi padėti vartotojui suprasti, kuo verslas naudingas, kodėl juo galima pasitikėti ir ką daryti toliau. Svetainė turi atsakyti į klausimus, sumažinti abejones ir palengvinti sprendimo priėmimą. O tam vien DI sugeneruoto teksto ar gražaus dizaino dažnai neužtenka.

Šiomis dienomis tiek didesni, tiek mažesni verslai itin aktyviai domisi DI įrankiais. Claude, ChatGPT ar kiti DI asistentai gali vos per kelias minutes padaryti tai, kam anksčiau reikėdavo kelių valandų.

Reikia svetainės struktūros? DI pasiūlys.

Reikia paslaugų aprašymų? Parašys.

Reikia idėjų pagrindinio puslapio antraštėms? Sugeneruos keliasdešimt variantų.

Reikia DUK skilties ar chatbot’o scenarijaus? Padės susidėlioti.

Kai klientas jau ateina žinodamas, kad jam reikia naujos svetainės, DI gali padėti greitai susikurti pirmą projekto viziją. Galime greičiau pasiruošti pokalbiui, aiškiau užduoti klausimus, parodyti kelias galimas kryptis. Vietoje to, kad pradėtume nuo balto lapo, pradedame nuo konkretesnės diskusijos – tai sutaupo laiko.

Tačiau svarbu nepamiršti svarbiausio: DI pasiūlymas dar nėra strategija, tai tik pagrindas, nuo kurio prasideda tolimesnis planavimas.

DI labai gerai dirba su informacija, kurią jam duodame – kuo daugiau konteksto pateikiame, tuo geresnį rezultatą gauname. Tačiau jeigu konteksto mažai, atsakymai dažnai būna bendriniai. Tai ypač gerai atsispindi svetainių tekstuose. DI gali parašyti gražiai skambančias frazes apie profesionalumą, kokybę, individualius sprendimus ir dėmesį klientui. Problema ta, kad taip gali pasakyti kone kiekvienas verslas. Tokie tekstai nebūtinai yra klaidingi, tačiau jie ne visada parodo, kuo konkretus verslas yra kitoks, stipresnis ar artimesnis žmogui.

Vartotojas, atėjęs į svetainę, dažniausiai neskaito visko nuo pradžios iki pabaigos – jis ieško atsakymų į pagrindinius klausimus: 

• Ar čia tai, ko man reikia?
• Ar galiu šiuo prekės ženklu pasitikėti?
• Ar jie supranta mano situaciją?
• Ką turėčiau daryti toliau?

DI gali padėti suformuluoti atsakymus, tačiau tikrasis aiškumas atsiranda tada, kai į procesą įsitraukia visa komanda: verslo savininkas, marketingo projektų vadovas, grafikos dizaineris, turinio kūrėjas ir IT specialistai. Būtent komandos darbas padeda sujungti verslo tikslus, kliento poreikius ir techninius sprendimus į aiškią kryptį: suprasti, kokių klausimų klientai dažniausiai užduoda, kas stabdo jų apsisprendimą, kokia žinutė kuria pasitikėjimą ir kaip visa tai turi atsispindėti svetainėje.

Viena dažniausių klaidų kalbant apie DI ir svetainių kūrimą – manyti, kad jeigu svetainė atrodo moderniai, ji ir veiks gerai. Deja, bet tai nebūtinai tiesa. Žinoma, gražus dizainas svarbus, tačiau jis nėra galutinis tikslas. Ši priemonė turi padėti vartotojui judėti per svetainę natūraliai ir aiškiai, turi parodyti, kas svarbiausia, kur spausti, kuo pasitikėti ir ką perskaityti pirmiausia.

DI gali sugeneruoti vizualiai patrauklių dizaino krypčių: pasiūlyti spalvas, hero sekcijas, maketų idėjas, iliustracijų stilių. Tai puikiai tinka įkvėpimui ir pirminiam kūrybiniam etapui. Tačiau dizaino kokybė atsiranda ne iš gražaus vaizdo, o iš sprendimų.

• Ar žvelgiant į pagrindinį puslapį aišku, ką įmonė siūlo? 
• Ar vartotojas supranta, kuo ši paslauga jam naudinga? 
• Ar mygtukai matomi? 
• Ar tekstai neperkrauti? 
• Ar svetainė patogi naudoti telefone? 
• Ar pakanka pasitikėjimo ženklų? 
• Ar žmogus lengvai randa kontaktus, kainodarą ar kitą svarbią informaciją?

DI gali padėti pastebėti svarbias vietas, tačiau galutiniai sprendimai turi gimti iš profesionalios komandos patirties: supratimo apie verslą, klientų elgseną, dizainą, turinį ir techninį svetainės veikimą.

Kalbant apie svetainių kūrimą, pasitelkiant DI ar kitus modernius technologinius sprendimus, svarbu nepamiršti dar vieno klausimo: kas vyksta po to, kai svetainė jau paleista?

Dažnai daug dėmesio skiriama pačiam kūrimo procesui – kaip greitai galima sugeneruoti struktūrą, dizainą, tekstus ar techninį sprendimą. Tačiau verslui ne mažiau svarbu, kaip tą svetainę reikės administruoti po mėnesio, pusmečio ar metų.

Jeigu svetainė sukurta naudojant sudėtingesnes technologijas (pavyzdžiui, React ar kitus modernesnius framework’us), tai gali suteikti daug lankstumo ir techninių galimybių. Tokie sprendimai tikrai gali būti geri, ypač kai projektui reikia individualumo, greičio, interaktyvumo ar nestandartinės logikos. Bet yra ir kita pusė: ne kiekvienas programuotojas gali lengvai perimti tokį projektą. Jeigu svetainė sukurta be aiškios dokumentacijos ar naudojant specifinius sprendimus, verslas gali tapti stipriai priklausomas nuo tų specialistų, kurie ją kūrė.

Paleidimo metu tai ne visada matosi – svarbiausia, kad svetainė atrodytų gerai ir veiktų. Tačiau vėliau atsiranda labai praktiški klausimai: kaip pakeisti tekstą, pridėti naują puslapį, pakoreguoti formą, atnaujinti dizaino bloką, integruoti naują įrankį ar ištaisyti klaidą?

Todėl renkantis svetainės platformą ar turinio valdymo sistemą svarbu įvertinti ne tik kūrimo galimybes, bet ir tai, kaip patogiai svetainę bus galima administruoti ateityje.

• Ar klientas galės pats lengvai atnaujinti turinį? 
• Ar bus aiški administravimo sistema? 
• Ar kodas bus dokumentuotas? 
• Ar ateityje kiti programuotojai galės perimti projektą?

DI čia gali padėti greičiau kurti, generuoti kodą ar pasiūlyti techninius sprendimus, bet jis nepanaikina ilgalaikės atsakomybės. Svetainė turi būti ne tik greitai sukurta, bet ir patogiai valdoma, nes verslui svetainė svarbi visą jos gyvavimo ciklą.

Kalbant apie svetaines, verta paliesti ir DI asistentų klausimą klientų aptarnavime – tai viena sričių, kur DI gali greitai sukurti apčiuopiamos naudos.

Daugelyje verslų klientai nuolat klausia tų pačių dalykų: kokios kainos, kaip vyksta procesas, kiek laiko trunka paslauga, kur rasti informaciją, kaip užsiregistruoti, su kuo susisiekti. Tokiose situacijose DI asistentas, integruotas svetainėje, gali būti labai patogus.

Jis gali atsakyti greičiau nei žmogus, veikti po darbo valandų, padėti rasti reikiamą informaciją ar surinkti pirminius duomenis prieš perduodant užklausą komandai. Tai ypač naudinga, kai komanda gauna daug pasikartojančių klausimų, tada DI ne tik taupo laiką, bet ir pagerina kliento patirtį – žmogui nereikia laukti atsakymo, jis gali judėti toliau.

Tačiau DI klientų aptarnavime turi turėti labai aiškias ribas.

Nežinau, ar jums yra tekę su tuo susidurti, bet man yra pasitaikiusi situacija, kai bandant išspręsti gana paprastą klausimą per DI asistentą, pokalbis tapo ne pagalba, o papildomu darbu. Atrodytų, klausimas aiškus, problema nesudėtinga, tačiau asistentas vis grąžina prie bendrinių atsakymų, siūlo perskaityti DUK, pakartoja tą pačią informaciją kitais žodžiais arba tiesiog nesupranta situacijos specifikos.

Tokiais momentais labai greitai pajunti skirtumą tarp „atsakymo gavimo“ ir realaus problemos sprendimo. Formali informacija pateikta, bet žmogus vis tiek lieka su savo problema. Dar blogiau – atsiranda jausmas, kad esi įstrigęs sistemoje, kuri mandagiai kalba, bet iš tikrųjų negirdi.

Būtent čia ir prasideda DI klientų aptarnavimo ribos. DI asistentas gali būti puikus pirmas kontaktas, kuris gali 

• atsakyti į dažnus klausimus, 
• padėti rasti informaciją, 
• nukreipti į tinkamą puslapį ar surinkti pirminius duomenis. 

Tačiau kai situacija tampa bent šiek tiek individualesnė, kai klientas jaučiasi pasimetęs, susierzinęs arba tiesiog nori konkretaus sprendimo, vien automatizuoto atsakymo dažnai nepakanka.

Mano akimis, gera DI aptarnavimo sistema turi ne tik mokėti atsakyti, bet ir atpažinti momentą, kada nebereikia bandyti atsakyti pačiai. Tada svarbiausia – greitai ir aiškiai perduoti pokalbį žmogui, nes klientui dažnai nereikia ilgo paaiškinimo. Jam reikia jausmo, kad kažkas suprato situaciją ir gali prisiimti atsakomybę.

Todėl DI klientų aptarnavime neturėtų būti vartai, pro kuriuos sunku prasibrauti iki žmogaus. Jis turėtų būti pagalbininkas, kuris padeda greičiau rasti atsakymą, bet netampa kliūtimi tada, kai reikalingas žmogiškas sprendimas. DI neturėtų apsimesti žmogumi, neturėtų spręsti jautrių situacijų, kur reikia empatijos, atsakomybės ar individualaus vertinimo. Jis neturėtų žadėti to, ko verslas negali įvykdyti, ir neturėtų improvizuoti ten, kur svarbi tiksli informacija.

Geriausias DI asistentas svetainėje yra ne tas, kuris bando pakeisti klientų aptarnavimo komandą, o tas, kuris padeda jai dirbti ramiau ir efektyviau.

Svetainių kūrime yra daug užduočių, kurias DI gali pagreitinti, bet yra vienas dalykas, kurio jis nepakeičia – atsakomybės už galutinį rezultatą. Kažkas vis tiek turi suprasti, ko klientui iš tikrųjų reikia, kažkas turi nuspręsti, kuri idėja tinkama, o kuri tik gražiai skamba. Juk kažkas turi patikrinti, ar tekstas atitinka prekės ženklą, ar dizainas draugiškas vartotojui, ar svetainė aiški, ar DI asistentas neperžengia ribų.

Agentūroje ši atsakomybė tenka komandai: projektų vadovui, dizaineriui, programuotojui, turinio specialistui, strategui. DI gali būti puikus pagalbininkas kiekviename etape, bet jis neturėtų tapti vieninteliu sprendimų priėmėju. Juk klientas galiausiai perka ne tik svetainę – jis perka aiškumą, patirtį, kryptį ir saugumo jausmą, kad kažkas mato visą vaizdą.

Taip, verta, tik svarbu suprasti, kaip. DI tikrai gali padėti svetainių kūrime – jis gali sutaupyti laiko, pagreitinti idėjų generavimą, padėti išsigryninti struktūrą, paruošti tekstų juodraščius, pasiūlyti UX ar klientų aptarnavimo scenarijus. Tačiau DI nėra kokybės garantija. Kokybė atsiranda tada, kai turime aiškų tikslą, suprantame auditoriją, žinome verslo kontekstą ir kritiškai vertiname kiekvieną sprendimą.

Kokybiška svetainė turi būti vertinama ne tik pagal tai, kaip greitai ji sukuriama ar kaip atrodo paleidimo dieną, bet ir pagal tai, kaip lengvai ją galima administruoti, plėsti, prižiūrėti ir perduoti kitai komandai ateityje. Todėl klausimas nėra apie tai, ar DI gali sukurti svetainę. Žinoma, kad gali. Kur kas svarbesnis klausimas – ar mes patys žinome, kokią svetainę norime sukurti, kam ji turi tarnauti ir kaip matuosime jos sėkmę.

DI gali labai pagreitinti kelią, bet kryptį vis dar turi pasirinkti žmogus.

Geriausi rezultatai gimsta tada, kai technologija pagreitina darbą, o žmogus išlaiko aiškumą, atsakomybę ir gebėjimą priimti kokybiškus sprendimus.