Kokius gaisrus gesina marketingistai? Klientai apie juos dažnai net nežino
Rinkodaros problemos neatsiranda per vieną dieną, tačiau tam tikrus signalus svarbu pastebėti laiku: didėjančią reklamos kainą, mažėjantį užklausų skaičių, prastėjantį konversijų rodiklį. Nors tokius pokyčius lengva nurašyti sezoniškumui ar sunkesniam laikotarpiui, ignoruojami jie gali tapti pirmosiomis kibirkštimis, iš kurių ilgainiui kyla jau gerokai rimtesni iššūkiai, tiesiogiai veikiantys verslo augimą.
Kuo anksčiau pastebimos silpnosios vietos, tuo mažesnė tikimybė, kad vėliau teks gesinti jau įsiplieskusį gaisrą.
Nemokama konsultacija
Žygimantas Kvartūnas
CEO & CMO
- Tel. +370 686 62 078
- El. paštas zygimantas@expertmedia.lt
Kai vos vienas komentaras tampa reputacijos problema
Neigiamų atsiliepimų visiškai išvengti turbūt nepavyks nė vienam verslui, tačiau vienas prastesnis komentaras dar nereiškia, kad reputacijai iškilo pavojus. Kur kas daugiau žalos kartais padaro tai, kaip įmonė nusprendžia į jį reaguoti – pulti kaltinti, rodyti per daug emocijų, menkinti žmogaus patirtį, bandyti bet kokia kaina įrodyti savo tiesą. Tokioje situacijoje svarbu pirmiausia įvertinti:
- ar tai pavienis nusiskundimas, ar panašių komentarų daugėja;
- ar atsakymas turėtų būti viešas, privatus, ar reikalingi abu veiksmai;
- kokį toną pasirinkti, kad situacija būtų išspręsta, o ne dar labiau paaštrinta;
- kokią reputacinę riziką gali sukelti pats įmonės atsakymas.
Kai kiekvienas kanalas pasakoja vis kitą istoriją
Ne visos komunikacijos problemos kyla dėl vieno aiškiai blogo sprendimo. Dažniau jos susideda iš mažų neatitikimų: pavyzdžiui, kai socialiniuose tinkluose kalbama apie kokybę ir profesionalumą, reklamose akcentuojama žemiausia kaina, o pardavimų vadybininkas išskiria visai kitus privalumus. Įmonės viduje tai gali atrodyti logiška, tačiau jeigu klientas mato vis kitą žinutę, ilgainiui tampa sunku suprasti, kokią vertę verslas iš tikrųjų siūlo.
Skirtingi kanalai gali turėti savo formatą, toną ir paskirtį, tačiau pagrindinė žinutė turi išlikti nuosekli.
Daugiau reklamos nereiškia daugiau rezultato
Kai reklamos rezultatai yra prasti, natūraliai kyla noras didinti biudžetą, keisti vizualus ar paleisti dar vieną kampaniją, tačiau kartais problema slypi kitur. Pavyzdžiui, specifinę B2B paslaugą siūlanti įmonė gali sulaukti daug užklausų už mažą kainą, tačiau jeigu reklama rodoma per plačiai auditorijai, didelė dalis susidomėjusiųjų tiesiog neatitiks tikrojo pirkėjo profilio. Tokiu atveju pirmiausia verta iš naujo įvertinti, kam parduodame, kur šie žmonės ieško informacijos ir ar pasirinktas kanalas iš tiesų atitinka verslo tikslą.
Reklama gali veikti gerai, o pardavimų vis tiek nebūti
Kartais pirmiausia koreguojame reklamos strategiją, nors tikroji spraga atsiranda jau po paspaudimo. Žmogus pamato skelbimą, susidomi, patenka į svetainę – nuo tos akimirkos prasideda kita, ne mažiau svarbi jo kelionės dalis. Čia jau neužtenka vien gero vizualo ar taikliai parinktos auditorijos. Per kelias sekundes lankytojas turi suprasti, kas siūloma, kokia vertė bei ką daryti toliau.
- Neaiškus pasiūlymas ir nesutampanti žinutė. Jeigu reklamoje akcentuojama viena nauda, o svetainėje žmogus randa visai kitą informaciją, jo susidomėjimas greitai mažėja. Tas pats nutinka ir tada, kai pasiūlymas aprašytas per daug abstrakčiai.
- Sudėtingas kelias iki užklausos. Ilga forma, neaiškus CTA, nepatogi mobilioji svetainės versija ar keli pertekliniai žingsniai gali sustabdyti net ir jau susidomėjusį žmogų. Kuo daugiau pastangų reikia įdėti norint susisiekti, tuo didesnė tikimybė, kad dalis potencialių klientų tiesiog išeis.
- Per lėta reakcija po užklausos. Problema nesibaigia tuo momentu, kai žmogus užpildo formą. Jeigu kontaktas neperduodamas laiku į CRM, nėra aišku, kas turi susisiekti, arba atsakymo tenka laukti per ilgai. Gerai sugeneruota užklausa gali būti prarasta jau pačiame paskutiniame etape.
Problemą galima pastebėti dar prieš jai išryškėjant
Kartais iš pirmo žvilgsnio atrodo, kad viskas veikia kaip įprastai: reklamos generuoja užklausas, svetainėje netrūksta lankytojų, pardavimai – stabilūs. Tačiau vertinant ne tik kelių dienų ar savaičių rezultatus, bet žvelgiant į ilgesnį laikotarpį, galima pastebėti pirmuosius signalus. Vienas prastesnis rodiklis dar nereiškia, kad kažkas neveikia. Visgi, pastebėjus tam tikrus neįprastus pakitimus svarbu stebėti, ar tie patys pakitimai kartojasi bei ką jie sako apie bendrą situaciją. Tai:
- nuosekliai auganti kaina už konversiją;
- mažėjantis CTR;
- krentantis svetainės konversijų rodiklis;
- mažėjantis auditorijos susidomėjimas;
- besikeičiantys klientų paieškos įpročiai;
- pasikartojantys neigiami komentarai;
- neatitikimai tarp reklamos rezultatų ir realių pardavimų.
Geriausias gaisras yra tas, kurio nereikia gesinti
Jeigu jaučiate, kad ir jūsų verslo komunikacijoje atsiranda neaiškių vietų, „Expertmedia“ komanda kviečia į strateginę sesiją, kurios metu galėsime ramiai peržiūrėti esamą situaciją, įvertinti silpnąsias vietas bei susidėlioti, ką verta keisti pirmiausia.
Nemokama
konsultacija
Mūsų klientai sako, jog 30 minučių pokalbis atstojo kelis mėnesius klaidžiojimo.
Rezervuokite nemokamą konsultaciją
Užpildykite formą ir per 30 minučių aptarsime jūsų verslo situaciją, iššūkius ir galimus augimo sprendimus.