„Facebook“ stabdo Live Chat veikimą: kaip palaikyti ryšį su svetainės lankytojais po šių pokyčių?

Nuo 2024 m. gegužės 9 d. „Facebook“ platforma nutraukia gyvo pokalbio įskiepio (Live Chat) palaikymą. Tai reiškia, kad visi internetinių svetainių savininkai, kurie naudoja šią funkciją, neteks galimybės su potencialiais klientais, naršančiais jų tinklalapyje, bendrauti gyvai. Dėl šios priežasties kyla daugybė sunkumų siekiant užmegzti šiltesnį ryšį su vartotoju bei parduoti norimą prekę ar paslaugą.

Gyvo pokalbio funkcija internetinėje svetainėje, kaip skambutis ar registracija, yra priemonė, padedanti verslams pasiekti norimus konversijų tikslus pačiame „karščiausiame“ vartotojo kelio etape. Tokiu būdu potencialūs klientai, susidūrę su neaiškumais dėl dominančios prekės ar paslaugos, gali tiesiogiai pateikti užklausą. Dažniausiai klausimai būna susiję su prekių pristatymo laiku, atsiskaitymu ar norimos paslaugos užimtumu. Kadangi vartotojai užmegzdami gyvą pokalbį jau yra nusiteikę atlikti pirkimą, į klausimus būtina atsakyti kaip įmanoma greičiau, kad jie atsakymų neišeitų ieškoti kitur.

• Greitas ir tiesioginis ryšys su potencialiu klientu. Gyvo pokalbio funkcija suteikia galimybę lankytojams bendrauti su verslais nepaliekant jų puslapio. Tai stipriai didina teigiamą vartotojo patirtį, kadangi atsakymus jie gali gauti itin greitai nenaudodami jokių kitų papildomų priemonių (pvz., nereikia skambinti, rašyti el. laiško ar ieškoti informacijos kitur).
• Individualizuota klientų aptarnavimo patirtis. Itin greitas susisiekimas leidžia verslams suteikti maksimaliai individualizuotą klientų aptarnavimo patirtį kiekvienam vartotojui. Tai ypač svarbu odontologijos klinikoms bei el. parduotuvėms, kur klientai gali turėti konkrečių klausimų dėl suplanuoto vizito laiko, jo pakeitimo ar užsakymo statuso.
• Greitas problemų sprendimas. Galimybė nedelsiant kreiptis naudojant gyvo pokalbio funkciją leidžia klientams greitai gauti pagalbą ir sprendimą dėl atsiradusių problemų. Tai ypač svarbu el. parduotuvėms, kad klientai galėtų išspręsti kylančius klausimus, susijusius su užsakymo būsena, pristatymu ar grąžinimu.
• Daug greitesnis konversijos įgyvendinimas. Galimybė su verslu susisiekti gyvai padeda vartotojams greičiau įgyvendinti konversijas. Tokiu būdu nuo naršymo svetainėje greičiau pereinama prie konkrečių veiksmų: registracijos ar pirkimo.

Žinoma, tai tik keli privalumai, kuriuos internetinėms svetainėms suteikia gyvo pokalbio funkcija. Kiekvienas verslas šį įrankį gali išnaudoti savaip integruodamas jį į savo aplinką.

Šiuo metu internete gausu įvairių gyvo pokalbio programų internetinėms svetainėms, kurios skiriasi savo funkcionalumu. Atsižvelgiant į keliamus reikalavimus, kiekvienas verslas gali pasirinkti sau tinkamiausią variantą.

Privalumai:

1. Tai puikus sprendimas norintiems pakeisti „Facebook“ gyvo pokalbio įrankį, kadangi ši programa yra visiškai nemokama ir gali pasiūlyti labai panašų funkcionalumą.
2. Intuityvi valdymo sistema yra lengvai suprantama kiekvienam vartotojui.
3. Programa leidžia tinkamai valdyti pokalbių srautus, kadangi sistemą gali naudoti keli vartotojai, taip bendraujant net su keliais svetainės lankytojais vienu metu.
4. Suteikiama galimybė persiųsti nedidelius failus gyvo pokalbio metu.
   

Trūkumai:

1. Naudojant šį įrankį, visada jo lange vartotojams yra rodoma „Tawk.to“ prekinio ženklo reklama.
2. Nėra galimybės įjungti automatinius atsakymus vartotojams.

Privalumai:

1. Platforma siūlo autoatsakiklį, kuris leidžia vartotojams automatiškai atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus.
2. „Tidio“ teikia išsamias statistikos ataskaitas, kurios padeda suprasti vartotojo elgseną ir tinkamai optimizuoti klientų aptarnavimą.
3. Šis įrankis leidžia matyti, kuriame puslapyje šiuo metu yra vartotojas, todėl iš anksto galima pasiruošti reikiamus atsakymus ir suteikti vartotojui greitesnio klientų aptarnavimo patirtį.

Trūkumai:

1. Nemokama programos versija neleis mėgautis pilnu funkcionalumu, todėl norint pilnai išnaudoti šį įrankį teks susimokėti.
2. Nors įrankis ir yra labai funkcionalus, jo naudojimas yra gana sudėtingas, tad norint pasiekti geriausio rezultato teks pasimokyti juo tinkamai naudotis.
   

Žinoma, tai tik keli įrankiai, kurie gali pakeisti jau „išeinantį“ „Facebook“ Live Chat. Kiekvienas verslas individualus ir jo poreikiai yra skirtingi, todėl vieno atsakymo, „ką pasirinkti?“ – nėra.