Marketingas ir teisė: atsiliepimai turi atitikti teisinius standartus

Pacientų atsiliepimai po medicininių procedūrų, matomi beveik visose interneto svetainėse, kuria vertę juos skelbiančioms klinikoms.

Pacientų atsiliepimai po medicininių procedūrų, matomi beveik visose interneto svetainėse,
kuria vertę juos skelbiančioms klinikoms. Tačiau teisininkai įspėja, kad tai – asmeninė
informacija, kurios viešinimui reikalingas pacientų sutikimas. Pažeidus pacientų teises,
klinikoms gresia nemažos piniginės baudos.

Geras atsiliepimas svarbus marketingistams ir verslams

Integruotos rinkodaros agentūros „Expertmedia“ rinkodaros vadovas Žygimantas Kvartūnas sako, kad klientai, rinkdamiesi klinikos paslaugas, vertina daug faktorių – atsižvelgia į jos komunikacijos toną, įvaizdį, vertybes, aplinką, jau esamų klientų atsiliepimus. Taip lengviau priimamas sprendimas, ar verta pirkti siūlomas paslaugas ir pasitikėti įmone.

 

Bet kokiu atveju talpinant atsiliepimus turėtų būti išlaikytas balansas tarp konstruktyvios kritikos ir pozityvumo. Ž. Kvartūnas pabrėžia, kad svarbiausia įmonei – išryškinti savo gerąsias puses, todėl reikia kelti daugiau teigiamų atsiliepimų. Gavus neigiamą atsiliepimą, pasak rinkodaros vadovo, svarbu greitai sureaguoti ir problemą spręsti su klientu asmeniškai.

 

Viešai skelbiami atsiliepimai kuria klientų pasitikėjimą ir didesnę vertę įmonei. Tai svarbus įvaizdžio kūrimas ir paslaugų kokybės įvertinimas, galintis pritraukti daugiau potencialių klientų. Atsiliepimai naudingi visose platformose, todėl jų galima atrasti tiek specializuotuose portaluose, tiek kituose kanaluose.

Atsiliepimas ne visada savaime reiškia sutikimą

Pacientų atsiliepimas apie paslaugą ar įmonę iš karto gali būti skelbiamas viešai. Tačiau tai
galioja tik tais atvejais, kai pateiktas atsiliepimas yra abstraktus arba anonimiškas, jame negalima įžvelgti vieno ar kito žmogaus rašymo stiliaus. Abstraktaus pobūdžio atsiliepimai neturi jokios konkrečios informacijos apie vieną ar kitą pacientą (pavyzdžiui, „puiki aplinka“, „gydytojai
maloniai bendrauja“).

 

 

Visais kitais atvejais, kai atsiliepimas yra pasirašytas arba susietas su konkrečiu asmeniu, prieš skelbiant būtina gauti raštišką paciento sutikimą. Pasak advokatų profesinės bendrijos „Cortex Legal“ advokato Naglio Narvido, konkretus atsiliepimas su rašančiojo vardu ir pavarde laikomas asmens duomenimis (net ir sveikatos duomenimis), todėl jam reikia sutikimo. Jei prie atsiliepimo nėra vardo ir pavardės, tačiau iš rašymo galima numanyti arba identifikuoti konkretų asmenį, taip pat reikalingas raštiškas sutikimas.

 

 

Paciento rašytinis sutikimas turi atitikti Bendrojo duomenų apsaugos reglamentuose nurodytus
reikalavimus. Gaunant paciento sutikimą, būtina nurodyti asmens duomenų tvarkymo tikslą ir
duomenų kiekį, trukmę, kiek paciento atsiliepimas bus patalpintas interneto svetainėje,
kontaktinius duomenis apie sveikatos priežiūros įstaigą ir įstaigos duomenų apsaugos pareigūną.

 

 

Taip pat pacientas turi būti informuotas, kur tiksliai galės pamatyti savo atsiliepimą ir būti
supažindintas su asmens duomenų tvarkymo taisyklėmis ir savo teise bet kada atšaukti sutikimą.
Visa ši informacija, kaip teigia N. Narvidas, turi būti pateikta raštiškai.

 

 

Nepateikus visos informacijos, laikoma, jog yra gautas nevisiškai informuoto asmens sutikimas
ir atitinkamai jo duomenų tvarkymas yra neteisėtas ir negaliojantis. Duomenų talpinimas be
asmens sutikimo yra Bendrojo duomenų apsaugos reglamento pažeidimas, už kurį gali tekti
susimokėti baudas.

Pasitaiko klastočių

Advokatas N. Narvidas yra girdėjęs suklastotų atsiliepimų atvejų. Specialisto teigimu,
sunku atskirti tikrą ir suklastotą atsiliepimą svetainėje.

 

 

„Tačiau tai nėra neįmanoma. Kai kuriose komercinės veiklos srityse valstybės institucijoms yra
pavykę atrasti suklastotų atsiliepimų. Pavyzdžiui, atlikus nuodugnesnį tyrimą, tuos pačius
atsiliepimus galima užfiksuoti skirtingose svetainėse ir taip padaryti išvadą, jog jie netikri“, –
sako pašnekovas.

 

 

Teigiami, bet netikri pacientų atsiliepimai gali būti pripažinti klaidinančia reklama. Už tai
įmonėms gresia bauda už Reklamos įstatymo pažeidimus. Šių baudų dydis gali viršyti ir kelis
tūkstančius eurų.

Nemokama konsultacija

Turite idėjų, bet nežinote,
kaip jas įgyvendinti?
Pasikalbėkime.

Pasikonsultuokite

Kiek kainuoja?

Užpildykite pateiktą formą ir mes Jums pateiksime komercinį pasiūlymą per 48 valandas!

Susikomplektuokite savo rinkodaros skyrių:

Jūsų planuojamas reklamos biudžetas?

Kiek kainuoja?

Užsiregistruokite į nemokamą 30 min. konsultaciją, kurios metu, įvertinę Jūsų lūkesčius, pasiūlysime priimtiniausią kainą.

Pasirinkite norimas paslaugas:

Biudžetas kurį planuoju skirti rinkodaros
komandos skyriui:

Nurodykite savo lūkesčius

Nemokamas internetinės svetainės auditas

Internetinės svetainės auditas – tai procedūra, kurios metu išanalizavus įmonės rinkodaros strategiją įvertinamas internetinės svetainės efektyvumas, stipriosios ir silpnosios pusės. Tokiu būdu gerinamas našumas bei pasiekiama dar geresnių rezultatų.

Socialinių tinklų rinkodara

Socialiniai tinklai yra puikus būdas pagerinti komunikaciją su savo klientais. Tai priemonė, kuri padeda sužinoti žmonių, su kuriais dirbate, lūkesčius, norus ir tikslus.

Nemokamas Facebook Ads auditas

Siekiant žinoti, kas veikia, o ką reikėtų dar tobulinti, pasitelkiamas Facebook Ads auditas, padedantis gerinti klientų veiklą.

Nemokamas Google Ads auditas

Atlikus nemokamą Google Ads auditą, klientui pateikiama išsami analizė su konkrečiais patarimais, kaip galima dar labiau tobulėti ir judėti toliau.

Užsiregistruokite konsultacijai

Norėdami užsisakyti turinio rinkodaros paslaugas, sužinoti jų kainą ar pasikalbėti kitais rūpimais klausimais, užpildykite žemiau esančią formą ir mes susisieksime su Jumis kaip galima greičiau.

Pasirinkite dominančią paslaugą:

Nurodykite savo lūkesčius

Nemokamas SEO auditas

Nemokamas SEO auditas – tai priemonė, padedanti nustatyti, ar esate gerai pastebimi paieškos sistemose. Audito metu nustatome, kokios didžiausios problemos kyla. Patikėję šį uždavinį mūsų profesionalų komandai, tobulėsite kur kas greičiau.

Užpildę formą, galėsite ištestuoti AI pokalbių robotą.

Gaukite pasiūlymą AI pokalbių robotui.

Užpildę formą, galėsite ištestuoti AI pokalbių robotą.

Gaukite pasiūlymą AI pokalbių robotui.